Подведены итоги работы «телефона доверия» ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» (ОАО «ДГК»), действовавшего в Хабаровском и Приморском крае, Амурской области и на юге Республики Саха (Якутия) в течение месяца. За это время на него позвонили 605 человек. Они поделились своими проблемами, претензиями и ожиданиями, касающимися сферы централизованного теплоснабжения, сообщает пресс-служба компании.
Подобным способом организуют обратную связь с нужной аудиторией самые разные структуры. И в филиалах ОАО «ДГК» не первый год работают телефонные «горячие линии» для потребителей теплоэнергии. Но впервые в энергокомпании технически это организовали так, что звонки из всех населенных пунктов (на местные городские номера «телефона доверия») автоматически попадали в Хабаровск – в головной офис, к ведущим специалистам теплосбыта, а от них – непосредственно к заместителю генерального директора по теплосбытовой деятельности Дмитрию БОГДАНОВСКОМУ.
Этот «масштабный эксперимент», как назвали начинание в ОАО «ДГК», оказался успешным. Руководство энергокомпании смогло, минуя промежуточные звенья, оценить весь круг проблем в области теплоснабжения в регионах Дальнего Востока и понять, насколько внимательно и профессионально к ним относятся специалисты «на местах». Что-то – решить и кому-то – помочь в частных случаях смогли сразу, по проблемам общего характера намечен комплекс мероприятий.
Самое большое количество звонков на «телефон доверия» было связано с затруднениями в своевременной передаче сведений о показаниях индивидуальных теплосчетчиков, которые необходимы для осуществления верных начислений за горячую воду и тепло. Добросовестные потребители теплоэнергии сетовали: «трудно дозвониться», «неудобно расположен ящик для почтовых отправлений». Чтобы облегчить этот процесс, энергетики запланировали увеличить количество каналов связи для приема звонков от граждан и, ориентировочно, к июлю ввести бесплатный для клиентов ОАО «ДГК» единый многоканальный телефонный номер, работающий в режиме автодозвона.
Другим часто задаваемым проблемным вопросом стали расчеты за горячую воду и отопление в случае некачественной услуги («слишком горячо, жарко» или «холодно», «не было воды, тепла»). Для того чтобы вода из крана всегда текла нужной температуры, в ОАО «ДГК» сейчас прорабатывают мероприятия по изменению схем теплоснабжения, переходу на круглогодичную циркуляцию, подключению дополнительного оборудования ТЭЦ в межотопительный период. Также в компании готовится регламент взаимодействия персонала технических и сбытовых служб при возникновении аварийных ситуаций. Он подразумевает создание постоянно действующих комиссий для оперативного проведения необходимых замеров, определения периода отсутствия ГВС и быстрейшего отражения перерасчета в квитанциях за теплоэнергию.
Распределение расхода теплоэнергии, учтенного общедомовыми приборами учета, стало еще одной популярной темой для общения с энергетиками. Специалисты ОАО «ДГК» помогли гражданам разобраться в порядке распределения «общедомовых нужд» на каждую квартиру, согласно изменениям в Постановлении РФ № 307, а также смогли выявить и исправить закравшиеся ошибки, произвести перерасчет потребителям.
Немало звонков на «телефон доверия» последовало от владельцев индивидуальных приборов учета. Они жаловались на слишком длительный (от двух-трех месяцев до полугода) промежуток от их установки сервисной организацией до применения ОАО «ДГК» в расчетах за теплоэнергию. Было выявлено, что сервисные организации задерживают передачу в теплоснабжающую организацию реестров установленных гражданам счетчиков. Эта проблема была обсуждена на специальном совещании у заместителя гендиректора ОАО «ДГК» Дмитрия БОГДАНОВСКОГО. По его итогам было издано распоряжение о сокращении процедуры до одного месяца. В том, что законные рычаги влияния на сервисные компании найдутся, энергетики уверены.
Болезненной темой стали вопросы от пенсионеров о списании пени за несвоевременную оплату теплоэнергии. «Проблема в том, - рассказал Д.Богдановский, - что пенсия доставляется после 20-го числа каждого месяца, а оплачивать коммунальные услуги все, без исключения, граждане должны, по закону, – до 10-го. Вот и получается, что пожилые люди каждый месяц, не по своей воле, опаздывают с расчетами за тепло и горячую воду, и начисление пени им, увы, «гарантировано» законом, хотя платят они регулярно. Конечно, мы стараемся решать это в индивидуальном порядке. С учетом такой ситуации будем расширять критерии списания пени при проведении соответствующих акций в наших филиалах. Но все же рекомендуем людям обсуждать вопрос с местными отделениями Пенсионного фонда о переносе сроков выдачи пенсии на более раннее время».
Наиболее активно звонили по «телефону доверия» ОАО ДГК жители Хабаровского края. От них было принято 80,5 % от общего количества звонков. Из Приморья зафиксировано 14,5 % звонков, из южных районов Якутии – 4,3 %. Был также определенный процент звонивших «не по адресу», чьи вопросы касались электроснабжения или сферы ответственности коммунальных, управляющих компаний. Операторы в каждом таком случае помогали людям найти верного адресата.
Подводя итоги «эксперимента», Дмитрий Богдановский отметил, что он оказался полезен не только Дальневосточной генерирующей компании, которая сможет дальше улучшать качество обслуживания своих клиентов, но, очевидно, и жителям региона. «По крайне мере, у нас раздался не один звонок, когда люди благодарили за оказанную им помощь», - отметил он. Поэтому в дальнейшем «телефон доверия» будет связывать потребителей теплоэнергии с руководством ОАО «ДГК», по планам, дважды в год.

Источник: www.rosteplo.ru