Методология и практика проведения социологических исследований в сфере теплообеспечения населенных пунктов
Е.Е. Никитин, к.т.н., Институт газа НАН Украины
Т.Е. Никитина, к.соц.н., Института социологии НАН Украины
В сфере теплообеспечения населенных пунктов накопился ряд взаимосвязанных проблем, которые имеют технические, финансово-экономические, социальные, нормативно-правовые и политические аспекты [1]. К числу основных проблем следует отнести непрерывный рост стоимости топливно-энергетических ресурсов в условиях ограниченной платежной способности части населения, физический износ оборудования, в особенности труб тепловых сетей, недостаточно высокая энергетическая эффективность и качество теплоснабжения. Остро стоит вопрос проведения энергоэффективной модернизации существующих систем теплоснабжения.
Основным критерием выбора того или иного варианта модернизации существующей системы теплоснабжения является минимизация суммарных (капитальных и эксплуатационных) затрат за весь период жизненного цикла рассматриваемой системы [2]. Предложен также многокритериальный расчетно-экспертный подход выбора оптимального варианта в условиях финансовых ограничений, который позволяет, наряду с критерием минимизации суммарных затрат, принять во внимание и другие показатели [3].
К числу критериев выбора того или иного варианта тепломодернизации следует также отнести уровень поддержки этого варианта со стороны потребителей тепла, прежде всего, наиболее важной и многочисленной группы — населения. Уровень поддержки проведения модернизации со стороны населения во многом определяет ее необходимость, своевременность, реальную финансовую возможность и выражается в форме готовности своевременно оплачивать услуги теплоснабжения по запланированному тарифу и вкладывать собственные средства в термомодернизацию зданий. При отсутствии такой поддержки реализация запланированного варианта модернизации может оказаться неэффективной и трудновыполнимой. В этом случае, перед реализацией такого проекта должна быть выполнена подготовительная работа по его популяризации среди населения или внесены соответствующие корректировки.
В настоящей статье рассматривается методология проведения социологических исследований по вопросу проведения модернизации существующих систем теплоснабжения среди тепловых потребителей, главным образом населения. При этом следует отметить, что социологические исследования не исключают, а дополняют энергетические обследования (энергетические аудиты) тепловых источников, сетей и зданий, которые должны предшествовать проведению модернизации систем теплоснабжения [4].
Целью проведения социологических исследований в сфере теплообеспечения населенных пунктов является оценка качества услуг теплоснабжения, определение необходимости проведения модернизации существующей системы теплообеспечения и оценка уровня поддержки тепловыми потребителями тех или иных планируемых мероприятий.
При проведении исследований можно выделить следующие целевые группы: население, проживающее в многоквартирных и индивидуальных домах, здания бюджетной сферы и прочие потребители. Наиболее важной и многочисленной целевой группой является население. Задачи проведения исследований для различных целевых групп могут несколько различаться. Данная статья посвящена проведению социологических исследований среди населения, проживающего в многоквартирных домах, которые подключены к централизованным системам теплоснабжения.
Можно сформулировать следующие основные задачи проведения социологических исследований в сфере теплообеспечения населенных пунктов:
• Выявление общего уровня удовлетворенности населения качеством теплоснабжения, выявление взаимосвязи между уровнем удовлетворенности и влияющими факторами, к числу которых можно отнести: теплоснабжающую и эксплуатирующую организацию, тепловой район, расположение дома в тепловом районе (удаленность от теплового источника), характеристики дома (год постройки, тип), расположение квартиры в доме (угловая, верхний, нижний этаж), тип системы теплоснабжения (централизованная, индивидуальная), а также социально-демографические характеристики населения — возраст, материальный уровень, семейное положение и т.п.
• Анализ соответствия результатов энергетических обследований (энергоаудитов) систем теплоснабжения и зданий с одной стороны и результатов социологических исследований с другой стороны.
• Оценка уровня поддержки населения по вопросу реализации тех или иных проектов по модернизации существующей системы теплоснабжения населенного пункта (например, утепление фасадов, восстановление централизованного горячего водоснабжения, перехода на поквартирное отопление, и.т.д.);
• Оценка готовности и возможности участия населения в финансировании тех или иных проектов по модернизации существующей системы теплоснабжения населенного пункта;
• Оценка доли затрат на теплоснабжение в семейном бюджете;
Для исследования удовлетворенности жителей отдельного теплового района уровнем теплообеспечения и готовности к тепломодернизации был использован количественный опрос.
Вопросы анкеты формулировались на основании цели и задач исследования. Вопросы анкеты — это «перевод» исследовательских вопросов на язык человеческого общения.
К анкете предъявляются следующие требования [5, 6]:
• однозначность формулировок — все респонденты должны одинаково понимать вопрос;
• язык вопросов в анкете должен быть понятен людям; вопросы не должны быть очень длинными (не более 15–20 слов) или сложными;
• полнота вариантов ответа; однопорядковость вариантов ответа; непересекаемость вариантов ответа; количество вариантов ответа на вопрос не должно превышать 15–20 вариантов;
• отсутствие тенденциозности в вопросах. Они должны быть сформулированы в наиболее нейтральной манере и не должны навязывать респонденту тот или иной ответ;
• последовательность вопросов в анкете: анкета должна начинаться с приветствия и объяснения цели проведения исследования; анкета должна начинаться с легких и понятных вопросов — это вопросы для разогрева; потом идут основные вопросы, а завершают анкету вопросы о социально-демографических характеристиках — пол, возраст, занятость, доход и т.п.; нужно следить, что бы предыдущие вопросы не влияли на последующие.
Анкета — это инструмент общения интервьюера и респондента и ее качество определяет качество результатов исследования.
Достоверность результатов исследования в полной мере зависит от качества работы интервьюеров. В качестве интервьюеров должны привлекаться лица, достаточно точно понимающие суть задаваемых вопросов, однако, не имеющие профессиональной заинтересованности в содержании получаемых ответов, то есть в результатах исследования. В этой связи не целесообразно привлекать работников организаций, которые занимаются теплоснабжением и эксплуатацией зданий. Целесообразно, например, использовать хорошо проинструктированных профессиональных интервьюеров или студентов тепло- и сантехнических специальностей, работников проектных организаций и фирм, занимающихся энергетическими аудитами.
Важным этапом исследования является контроль качества работы интервьюеров. Контроль может быть как пешим — выборочное прохождение по квартирам, где проходил опрос, так и телефонным — выборочный обзвон опрошенных с уточнением был ли опрос и все ли вопросы были заданы.
Для обработки данных могут быть использованы различные программы обработки данных. На территории СНГ наиболее распространенными программами обработки данных являются ОСА (Обработка социологических анкет) и SPSS (Statistical Package for Social Sciences). В упрощенном варианте для обработки данных можно использовать Excel, но это менее удобно. Для более глубокого знакомства с программами обработки данных и методами анализа могут быть полезны следующие источники [7 , 8, 9].
Проиллюстрируем изложенный выше методический подход на примере социологического опроса жителей микрорайона одного из городов Украины с численностью населения 65 тысяч человек. Микрорайон включает в себя 20 жилых зданий, отопление которого осуществляется с помощью газовой котельной с подключенной тепловой нагрузкой 6 Гкал/ч. Централизованное горячее водоснабжение в микро-
районе отсутствует. Жилые здания микрорайона насчитывают 1562 квартиры. Объем выборки составил 155 квартир, что обеспечивает достоверность получаемых результатов на уровне 7% (при доверительной вероятности 0,95). Данный уровень погрешности является несколько завышенным, но позволяет уловить основные тенденции и вполне подходит для пилотного исследования. Выборка квартир осуществлялась случайным образом, что позволило провести опрос в разных типах квартир (верхние/нижние этажи и квартиры посередине, угловые/не угловые квартиры).
Опрос проводился посредствам личного интервью по стандартизированной анкете. Полный текст анкеты приведен в Дополнении к данной статье.
Опрос жителей и заполнение анкет осуществлялись силами сотрудников компании, которая занимается проведением энергоаудитов систем теплоснабжения населенных пунктов под руководством профессионального социолога. Опрос проводился в отопительный период в декабре месяце. Обработка результатов осуществлялась с помощью статистических методов в программах обработки данных ОСА и SPSS.
Ниже приведены основные результаты проведенного социологического исследования.
Первая группа вопросов касалась качества, надежности и доступности услуг отопления.
Общий уровень удовлетворенности отоплением характеризуется данными, представленными на рис. 1.
Рис. 1. Характеристика общего уровня удовлетворенности отоплением
Как видно из приведенных данных 61% жителей микрорайона в той или иной мере удовлетворены услугами централизованного теплоснабжения, 24% не удовлетворены, а 15% не высказывают однозначного мнения по этому вопросу. При этом уровень неудовлетворенности отоплением по различным домам весьма различен и колеблется от 8,3 до 75% (рис. 2).
Рис. 2. Уровень удовлетворенности отоплением в различных домах микрорайона
Приведенные данные не позволяют выявить взаимосвязь между уровнем удовлетворенности отоплением и расстоянием от котельной. Статистически значимой связи в данном вопросе не наблюдается. Различный уровень удовлетворенности отоплением в различных домах может быть связан с отсутствием гидравлической наладки тепловой сети или с ухудшением теплотехнических характеристик ограждающих конструкций отдельных зданий.
Исследования показали, что уровень удовлетворенности отоплением в угловых квартирах (рис. 3) и в квартирах последних этажей (рис. 4) несколько ниже, чем в обычных квартирах.
Рис. 3. Уровень удовлетворенности отоплением в угловых и обычных квартирах, %
Рис. 4. Уровень удовлетворенности отоплением в квартирах первого, последнего и промежуточных этажей, %
Настоящее исследование охватывало только один городской микрорайон. Однако при проведении более широкомасштабных исследований, могут быть выявлены закономерности удовлетворенности отоплением по отдельным районам населенного пункта.
Одним из известных недостатков централизованных систем теплоснабжения являться так называемые «недотопы» и «перетопы», что подтверждается данными настоящего социологического исследования. При этом «перетопы» характерны для теплых периодов отопительного сезона, а «недотопы» для холодных (рис. 5).
Рис. 5. Уровень теплового комфорта в осенне-весенний и зимний периоды отопительного сезона
По мнению опрошенных перебои с теплоснабжением происходят не часто (рис. 6).
Рис. 6. Характеристика частоты перебоев с теплоснабжением
Эти перебои, по мнению жильцов, происходят по ряду причин указанных на рис. 7.
Рис. 7. Причины перебоев с отоплением, %
Кроме «перетопов», «недотопов» и перебоев, с отоплением опрошенных беспокоит высокая плата за энергоносители, которая в среднем составляет 14% от семейного бюджета (таблица 1).
Таблица 1. Расходы на отопление в % от дохода домохозяйства
Количество людей, которые проживают в домохозяйстве Среднее значение процента, который оплачивает домохозяйство за отопление
1 19%
2 14%
3 12%
4 12%
5 16%
Вторая группа вопросов касалась мероприятий по улучшению теплообеспечения зданий и готовности жильцов участвовать в финансировании этих мероприятий.
Часть мероприятий по улучшению теплового режима в собственных квартирах уже была выполнена жителями на момент проведения социологического опроса (рис. 8).
Рис. 8. Выполнение мероприятий по улучшению теплового режима квартир собственными силами жильцов (в % от опрошенных)
* Скорее всего, даная категория недооценена в исследовании, поскольку люди с нежеланием и страхом отвечали на этот вопрос. Возможно, некоторые люди не говорили интервъюэрам, что увеличивали количество секций батарей, хотя и применяли это.
Наиболее массовыми мероприятиями, выполненными собственными силами жильцов являются: замена окон, промывка батарей, использование электрообогревателей, увеличение количества секций обогревательных приборов и утепление окон.
Многие жители хотели бы перейти на автономное отопление, если бы получили на это соответствующее разрешение (рис. 9).
Рис. 9. Оценка желания жителей перейти на автономное отопление квартиры
Среди причин такого стремления жители называют финансовую выгоду, возможность самостоятельного регулирования, недоверие к расчетам за централизованное отопление.
Как отмечалось ранее, централизованное горячее водоснабжение в исследуемом микрорайоне отсутствует. Приготовление горячей воды в квартирах осуществляется одним из способов указанных на рис. 10.
Рис. 10. Способы приготовления горячей воды в квартирах, %.
Только треть жителей хотела бы восстановить централизованное горячее водоснабжения, которое функционировало в микрорайоне до начала 90-х годов прошлого века (рис. 11).
Рис. 11. Оценка желания жителей восстановить централизованное
горячее водоснабжение
Среди причин нежелания восстановить централизованное горячее водоснабжения наиболее часто встречаются следующие: все устраивает, затраты на горячую воду невелики; нежелание нарушать сделанный ранее ремонт; опасение того, что придется больше платить, недоверие к существующей системе начисления платежей за тепловую энергию. Среди тех, кто хотел бы восстановить централизованное горячее водоснабжение 40% тех, кто пользуется электробойлером, 40% тех, кто греет воду на плите и только 20% тех, кто пользуется газовой колонкой.
Большая часть жителей (61%), считают целесообразным утепление фасадов (рис. 12), однако только 29% выражают готовность участвовать в финансировании этого мероприятия совместно с остальными жильцами (рис. 13).
Рис. 12. Оценка целесообразности утепления фасадов по мнению жильцов
Рис. 13. Оценка степени готовности жильцов участвовать в утеплении фасадов
Одной из наиболее перспективных схем финансирования энергосберегающих мероприятий в зданиях является ЭСКО-схема [1], однако только 31% жильцов осведомлены об этой схеме (рис. 14), при этом изъявили желание воспользоваться этой схемой для утепления фасада своего дома 39% опрошенных (рис. 15).
Рис. 14. Осведомленность жителей относительно схемы ESCO
Рис. 15. Готовность жильцов воспользоваться ЭСКО-схемой для утепления фасадов свого дома
Высокий уровень осведомленности относительно схемы ESCO наблюдается в средней возрастной группе населения (35–55 лет) — в данной группе 37,5% населения слышали об этой схеме. Среди молодежи (до 35 лет) 26,3% слышали про данную схему, а среди людей старшего возраста (55+) — только 20% опрошенных слышали о данной схеме.
Высокий уровень желания утеплить фасад с применением схемы ESCO наблюдается среди средней возрастной группы опрошенных (35–55 лет) — 48,4% опрошенных среднего возраста хотели бы утеплить фасад с применением данной схемы. Низкий уровень желания наблюдается у людей старшего возраста — 53,5% опрошенных старшего возраста хотели бы утеплить фасад с применением данной схемы. Что касается молодежи, то здесь наблюдается высокий процент неопределенности — 36,8% опрошенных молодых людей не знают, хотели бы они утеплить фасад с применением данной схемы или нет. 42,1% опрошенных молодых людей хотели бы утеплить фасад с применением схемы ESCO, а 21,1% — не хотели бы.
Приведенные данные могут быть использованы для разработки городских программ термомодернизации зданий, перевода их на автономное отопление или для проведения углубленных инструментальных энергетических обследований зданий и тепловых сетей, которые являются основой для разработки оптимизированных схем теплоснабжения населенных пунктов.
Выводы
1. Разработана методология проведения социологических исследований по проблеме теплообеспечения жителей многоквартирных жилых домов, которые являются основной группой тепловых потребителей централизованных систем теплоснабжения населенных пунктов.
2. Проведение социологического исследования в небольшом микрорайоне, отопление которого осуществляется от газовой котельной, позволило выявить ряд характерных особенностей. При общей положительной оценке качества услуг отопления отмечается ряд недостатков, главными из которых являются наличие «недотопов», «перетопов», высокая стоимость услуг отопления в бюджетах домохозяйств и недоверие к существующей системе начисления платы за отопление. Удовлетворенность качеством услуг отопления даже в масштабах небольшого микрорайона заметно различается для отдельных домов, а также квартир (обычных, угловых, находящихся на последнем этаже). За счет собственных средств жильцы достаточно активно реализуют мероприятия по повышению комфортности теплового режима квартир: замена и утепление окон, промывка, увеличение количества секций и замена батарей, использование электрообогревателей и ряд других мероприятий. Только треть жильцов считает целесообразным восстановление существовавшего ранее централизованного горячего водоснабжения, а более половины считает это нецелесообразным. В то же время на автономное отопление перешли бы более половины жильцов при условии получения соответствующего разрешения. Более половины жильцов считают целесообразным утепление фасадов, но только менее трети из них готовы участвовать в финансировании этих мероприятий. Об ЭСКО-схеме финансирования энергосберегающих мероприятий осведомлены менее трети жильцов, а готовы участвовать около 40%.
3. Практику проведения социологических исследований следует более активно внедрять при разработке городских программ термомодернизации зданий, частичного перевода их на автономное теплоснабжение, а также как предварительный этап детальных энергетических обследований централизованных систем теплоснабжения для разработки программ их энергоэффективной модернизации.
Литература
1. Никитин Е.Е. Концептуальные вопросы модернизации теплообеспечения населенных пунктов//Проблемы общей энергетики. — 2012. — 2(29).
2. Стратегія енергозбереження в Україні: Аналітично-довідкові матеріали в 2-х томах: Механізми реалізації політики енергозбереження/За ред. В.А. Жовтянського, М.М. Кулика, Б.С. Стогнія. — К. Академперіодика, 2006. — Т2.
3. Никитин Е.Е. Оптимизация выбора энергоэффективных проектов модернизации систем теплоснабжения в условиях финансовых ограничений//Проблемы общей энергетики. — 2011. — Вып. 3 (26).
4. Никитин Е.Е., Дутка А.В., Тарновский М.В. Анализ структуры и эффективности функционирования централизованных систем теплоснабжения населенных пунктов//Энерготехнологии и ресурсосбережение. — 2012. — № 2.
5. Ядов В.А.Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. — 3-е изд., — Москва: Омега-Л, 2007.
6. Панина Н.В. Технология социологического исследования. Курс лекций. Киев.: 2007.
7. Паниотто В.И., Максименко В.С.Количественные методы в социологических исследованиях. Киев: 2003.
8. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Санкт-Петербург, 2008.
9. http://oca.com.ua.
Дополнение
СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ АНКЕТА
1. Скажите, пожалуйста, насколько в целом Вы довольны или недовольны качеством отопления Вашей квартиры?
Возможен один вариант ответа КАРТОЧКА 1
1. Вполне доволен (-а)
2. Скорее доволен (-а)
3. Насколько удовлетворен (-а), так и нет
4. Скорее НЕ доволен (-а)
5. Полностью НЕ доволен (-а)
6. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
2. Перечислите, пожалуйста, проблемы с отоплением в Вашей квартире / доме, если таковые имеются:
________________________________________________________________________________
3. Скажите, пожалуйста, во время отопительного сезона, когда на улице достаточно тепло, у Вас в квартире:
Возможен один вариант ответа
1. Холодно
2. Прохладно
3. Комфортная температура
4. Жарко
5. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
4. А когда на улице достаточно холодно (мороз), у Вас в квартире:
Возможен один вариант ответа
1. Холодно
2. Прохладно
3. Комфортная температура
4. Жарко
5. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
5. Чувствуете ли Вы во время отопительного периода значительное колебание температуры в квартире в течение суток (например, днем прохладнее, чем ночью, или наоборот)?
Возможен один вариант ответа
1. Да, часто
2. Иногда
3. Нет
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
6. Наблюдается ли у Вас во время отопительного периода ощутимая разница температуры воздуха в разных комнатах квартиры (если больше, чем одна комната)?
Возможен один вариант ответа
1. Да
2. Нет
3. Однокомнатная квартира
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
7. Вовремя ли у Вас в квартире осенью включают отопление?
Возможен один вариант ответа
1. Нет, раньше, чем нужно включают отопление
2. Нет, позднее нужно включают отопление
3. Да, вовремя
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
8.Вовремя ли у Вас в квартире весной отключают отопление?
Возможен один вариант ответа
1. Нет, раньше, чем нужно исключают отопления
2. Нет, позднее нужно исключают отопления
3. Да, вовремя
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
9. Случаются у Вас во время отопительного сезона перебои с отопления?
Возможен один вариант ответа
1. Да, очень часто случаются
2. Да, время от времени случаются
3. Да, но редко
4. Нет, не бывает
5. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
10. По каким причинам у Вас возникают перебои с отоплением?
_____________________________________________________
11. Какие из перечисленных ниже ситуаций случались у Вас за последние несколько лет?
Все ответы, которые подходят КАРТОЧКА 11
1. прорыв труб
2. забитость батарей
3. воздушные пробки
4. Аварии на котельной
5. Другое, укажите _________________________________________________
6. Не попадались
12. Скажите, пожалуйста, какие меры Вы самостоятельно принимали для улучшения теплового комфорта в Вашей квартире во время отопительного сезона?
Все ответы, которые подходят КАРТОЧКА 12
1. Замена окон
2. Наружное утепление стен
3. Внутреннее утепление стен
4. Увеличение количества секций батарей
5. Замена старых батарей на новые
6. Промывка батарей
7. Замена / прочистка стояков
8. Использования электрообогревателей
9. Включение конфорок газовой плиты для обогрева
10. Установка кондиционера, который работает в режиме подогрева
11. Переход на автономное отопление квартиры - переход к вопрос 15
12. Другие действия, укажите какие сами_________________________________________________
13. Не совершали никаких действий для улучшения теплового комфорта квартиры
13. Вы хотите перейти на автономное отопление квартиры?
1. Да, перешел (-ла) бы за деньги при возможности получения разрешения
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
14. Почему?
Интервьюер, запишите причины желания или нежелания переходить на автономное отопление
___________________________________________________________________________________________________
15. Каким образом Вы получаете горячую воду в квартире?
Все ответы, которые подходят
1. 1. Электробойлер
2. 2. Газовая колонка
3. 3. Подогрев воды на плите
4. 4. Другое, укажите, что именно ___________________________________________________
16. Устраивает ли Вас такой способ получения горячей воды?
1. Да
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
17. Следует, на Ваш взгляд, восстановить систему центрального горячего водоснабжения?
1. Да
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
18. Почему?
Интервьюер, запишите причины желания или нежелания возвращаться к системе централизованного водоснабжения
_________________________________________________________________________________________________
19. Нужно, на Ваш взгляд, утеплить фасад Вашего дома?
1. Да
2. Нет - переход к Вопрос 21
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
20. Готовы ли Вы вместе с другими жителями Вашего дома вкладывать собственные средства в утепление фасада Вашего дома?
1. Да, готов (-а)
2. Хотел (-а) бы, но нет на это средств
3. Нет, не готов (-а)
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
21. Сейчас я Вам опишу возможную схему финансирования утепления фасада:
Инвестор вкладывает собственные средства в утепление фасада и сразу же улучшается тепловой режим в доме. Это приводит к уменьшению потребления тепловой энергии и, соответственно, уменьшение платежей, примерно в 2 раза. Жители течение 5 лет продолжают платить такую же сумму за отопление, которую и платили. За счет этого инвестор возвращает вложенные средства примерно за 5 лет. После того, как инвестор вернул собственные средства, жители начинают платить меньше за отопление. Слышали ли Вы о такую схему?
1. Да
2. Нет
22. Вы хотите утеплить фасад Вашего дома с применением такой схемы?
1. Да
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
23. Какую сумму в месяц тратит Ваше домохозяйство на отопление? ______________
24. Какой процент составляет эта сумма (ежемесячная выплата за отопление) от месячного бюджета Вашего домохозяйства?
1. Указать процент_________________________________
2. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
25. Вы платите полную сумму за отопление или у Вас есть льготы?
1. полную сумму
2. Есть льготы
26. Укажите, пожалуйста, совокупный месячный доход всех членов Вашего домохозяйства:
Возможен один вариант ответа КАРТОЧКА 26
1 Меньше 500 грн. 8 3500 - 3999 грн.
2 500 - 999 грн. 9 4000 - 4499 грн.
3 1000 - 1499 грн. 10 4500 - 4999 грн.
4 1500 - 1999 грн. 11 5000 - 5499 грн.
5 2000 - 2499 грн. 12 5500 - 5999 грн.
6 2500 - 2999 грн. 13 Больше 6000 грн.
7 3000 - 3499 грн. 14 Затрудняюсь ответить / Отказ ответить (не зачитывать)
27. Сколько людей вместе с Вами живет в квартире? ________________
28. Сколько комнат в вашей квартире? ___________________
29. Тип квартиры
1. Угловая
2. Обычная
30. Этаж
1. Первый
2. Последний
3. Все остальные между первым и последним
31. Сколько Вам лет? _____________________ (Если человек не отвечает, запишите приблизительный возраст)
32. Какой ЖКХ обслуживает Ваш дом _____________________________
33. Есть ли какие-то дополнительные комментарии по поводу ситуации с отоплением в Вашей квартире / доме?
Возможно у Вас есть качество предложения по поводу путей улучшения теплового комфорта?
___________________________________________________________________________________
Имя человека, с которым общались __________________________________________________________________
Контактный телефон человека, с которым общались ___________________________________________________
Спасибо за ваши ответы!
ЗАПОЛНЯЕТСЯ ИНТЕРВЬЮЭРОМ:
34. Расстояние до котельной (по схеме сетей) ____________________________
35. Год постройки дома (взять из базы) __________________________________
Адрес квартиры:
улица ______________________________________________________________________
№ дома ________ № подъезда _______ Этаж ______________ № квартиры _________
Имя интервьюера ___________________________________________________________
Т.Е. Никитина, к.соц.н., Института социологии НАН Украины
В сфере теплообеспечения населенных пунктов накопился ряд взаимосвязанных проблем, которые имеют технические, финансово-экономические, социальные, нормативно-правовые и политические аспекты [1]. К числу основных проблем следует отнести непрерывный рост стоимости топливно-энергетических ресурсов в условиях ограниченной платежной способности части населения, физический износ оборудования, в особенности труб тепловых сетей, недостаточно высокая энергетическая эффективность и качество теплоснабжения. Остро стоит вопрос проведения энергоэффективной модернизации существующих систем теплоснабжения.
Основным критерием выбора того или иного варианта модернизации существующей системы теплоснабжения является минимизация суммарных (капитальных и эксплуатационных) затрат за весь период жизненного цикла рассматриваемой системы [2]. Предложен также многокритериальный расчетно-экспертный подход выбора оптимального варианта в условиях финансовых ограничений, который позволяет, наряду с критерием минимизации суммарных затрат, принять во внимание и другие показатели [3].
К числу критериев выбора того или иного варианта тепломодернизации следует также отнести уровень поддержки этого варианта со стороны потребителей тепла, прежде всего, наиболее важной и многочисленной группы — населения. Уровень поддержки проведения модернизации со стороны населения во многом определяет ее необходимость, своевременность, реальную финансовую возможность и выражается в форме готовности своевременно оплачивать услуги теплоснабжения по запланированному тарифу и вкладывать собственные средства в термомодернизацию зданий. При отсутствии такой поддержки реализация запланированного варианта модернизации может оказаться неэффективной и трудновыполнимой. В этом случае, перед реализацией такого проекта должна быть выполнена подготовительная работа по его популяризации среди населения или внесены соответствующие корректировки.
В настоящей статье рассматривается методология проведения социологических исследований по вопросу проведения модернизации существующих систем теплоснабжения среди тепловых потребителей, главным образом населения. При этом следует отметить, что социологические исследования не исключают, а дополняют энергетические обследования (энергетические аудиты) тепловых источников, сетей и зданий, которые должны предшествовать проведению модернизации систем теплоснабжения [4].
Целью проведения социологических исследований в сфере теплообеспечения населенных пунктов является оценка качества услуг теплоснабжения, определение необходимости проведения модернизации существующей системы теплообеспечения и оценка уровня поддержки тепловыми потребителями тех или иных планируемых мероприятий.
При проведении исследований можно выделить следующие целевые группы: население, проживающее в многоквартирных и индивидуальных домах, здания бюджетной сферы и прочие потребители. Наиболее важной и многочисленной целевой группой является население. Задачи проведения исследований для различных целевых групп могут несколько различаться. Данная статья посвящена проведению социологических исследований среди населения, проживающего в многоквартирных домах, которые подключены к централизованным системам теплоснабжения.
Можно сформулировать следующие основные задачи проведения социологических исследований в сфере теплообеспечения населенных пунктов:
• Выявление общего уровня удовлетворенности населения качеством теплоснабжения, выявление взаимосвязи между уровнем удовлетворенности и влияющими факторами, к числу которых можно отнести: теплоснабжающую и эксплуатирующую организацию, тепловой район, расположение дома в тепловом районе (удаленность от теплового источника), характеристики дома (год постройки, тип), расположение квартиры в доме (угловая, верхний, нижний этаж), тип системы теплоснабжения (централизованная, индивидуальная), а также социально-демографические характеристики населения — возраст, материальный уровень, семейное положение и т.п.
• Анализ соответствия результатов энергетических обследований (энергоаудитов) систем теплоснабжения и зданий с одной стороны и результатов социологических исследований с другой стороны.
• Оценка уровня поддержки населения по вопросу реализации тех или иных проектов по модернизации существующей системы теплоснабжения населенного пункта (например, утепление фасадов, восстановление централизованного горячего водоснабжения, перехода на поквартирное отопление, и.т.д.);
• Оценка готовности и возможности участия населения в финансировании тех или иных проектов по модернизации существующей системы теплоснабжения населенного пункта;
• Оценка доли затрат на теплоснабжение в семейном бюджете;
Для исследования удовлетворенности жителей отдельного теплового района уровнем теплообеспечения и готовности к тепломодернизации был использован количественный опрос.
Вопросы анкеты формулировались на основании цели и задач исследования. Вопросы анкеты — это «перевод» исследовательских вопросов на язык человеческого общения.
К анкете предъявляются следующие требования [5, 6]:
• однозначность формулировок — все респонденты должны одинаково понимать вопрос;
• язык вопросов в анкете должен быть понятен людям; вопросы не должны быть очень длинными (не более 15–20 слов) или сложными;
• полнота вариантов ответа; однопорядковость вариантов ответа; непересекаемость вариантов ответа; количество вариантов ответа на вопрос не должно превышать 15–20 вариантов;
• отсутствие тенденциозности в вопросах. Они должны быть сформулированы в наиболее нейтральной манере и не должны навязывать респонденту тот или иной ответ;
• последовательность вопросов в анкете: анкета должна начинаться с приветствия и объяснения цели проведения исследования; анкета должна начинаться с легких и понятных вопросов — это вопросы для разогрева; потом идут основные вопросы, а завершают анкету вопросы о социально-демографических характеристиках — пол, возраст, занятость, доход и т.п.; нужно следить, что бы предыдущие вопросы не влияли на последующие.
Анкета — это инструмент общения интервьюера и респондента и ее качество определяет качество результатов исследования.
Достоверность результатов исследования в полной мере зависит от качества работы интервьюеров. В качестве интервьюеров должны привлекаться лица, достаточно точно понимающие суть задаваемых вопросов, однако, не имеющие профессиональной заинтересованности в содержании получаемых ответов, то есть в результатах исследования. В этой связи не целесообразно привлекать работников организаций, которые занимаются теплоснабжением и эксплуатацией зданий. Целесообразно, например, использовать хорошо проинструктированных профессиональных интервьюеров или студентов тепло- и сантехнических специальностей, работников проектных организаций и фирм, занимающихся энергетическими аудитами.
Важным этапом исследования является контроль качества работы интервьюеров. Контроль может быть как пешим — выборочное прохождение по квартирам, где проходил опрос, так и телефонным — выборочный обзвон опрошенных с уточнением был ли опрос и все ли вопросы были заданы.
Для обработки данных могут быть использованы различные программы обработки данных. На территории СНГ наиболее распространенными программами обработки данных являются ОСА (Обработка социологических анкет) и SPSS (Statistical Package for Social Sciences). В упрощенном варианте для обработки данных можно использовать Excel, но это менее удобно. Для более глубокого знакомства с программами обработки данных и методами анализа могут быть полезны следующие источники [7 , 8, 9].
Проиллюстрируем изложенный выше методический подход на примере социологического опроса жителей микрорайона одного из городов Украины с численностью населения 65 тысяч человек. Микрорайон включает в себя 20 жилых зданий, отопление которого осуществляется с помощью газовой котельной с подключенной тепловой нагрузкой 6 Гкал/ч. Централизованное горячее водоснабжение в микро-
районе отсутствует. Жилые здания микрорайона насчитывают 1562 квартиры. Объем выборки составил 155 квартир, что обеспечивает достоверность получаемых результатов на уровне 7% (при доверительной вероятности 0,95). Данный уровень погрешности является несколько завышенным, но позволяет уловить основные тенденции и вполне подходит для пилотного исследования. Выборка квартир осуществлялась случайным образом, что позволило провести опрос в разных типах квартир (верхние/нижние этажи и квартиры посередине, угловые/не угловые квартиры).
Опрос проводился посредствам личного интервью по стандартизированной анкете. Полный текст анкеты приведен в Дополнении к данной статье.
Опрос жителей и заполнение анкет осуществлялись силами сотрудников компании, которая занимается проведением энергоаудитов систем теплоснабжения населенных пунктов под руководством профессионального социолога. Опрос проводился в отопительный период в декабре месяце. Обработка результатов осуществлялась с помощью статистических методов в программах обработки данных ОСА и SPSS.
Ниже приведены основные результаты проведенного социологического исследования.
Первая группа вопросов касалась качества, надежности и доступности услуг отопления.
Общий уровень удовлетворенности отоплением характеризуется данными, представленными на рис. 1.
Рис. 1. Характеристика общего уровня удовлетворенности отоплением
Как видно из приведенных данных 61% жителей микрорайона в той или иной мере удовлетворены услугами централизованного теплоснабжения, 24% не удовлетворены, а 15% не высказывают однозначного мнения по этому вопросу. При этом уровень неудовлетворенности отоплением по различным домам весьма различен и колеблется от 8,3 до 75% (рис. 2).
Рис. 2. Уровень удовлетворенности отоплением в различных домах микрорайона
Приведенные данные не позволяют выявить взаимосвязь между уровнем удовлетворенности отоплением и расстоянием от котельной. Статистически значимой связи в данном вопросе не наблюдается. Различный уровень удовлетворенности отоплением в различных домах может быть связан с отсутствием гидравлической наладки тепловой сети или с ухудшением теплотехнических характеристик ограждающих конструкций отдельных зданий.
Исследования показали, что уровень удовлетворенности отоплением в угловых квартирах (рис. 3) и в квартирах последних этажей (рис. 4) несколько ниже, чем в обычных квартирах.
Рис. 3. Уровень удовлетворенности отоплением в угловых и обычных квартирах, %
Рис. 4. Уровень удовлетворенности отоплением в квартирах первого, последнего и промежуточных этажей, %
Настоящее исследование охватывало только один городской микрорайон. Однако при проведении более широкомасштабных исследований, могут быть выявлены закономерности удовлетворенности отоплением по отдельным районам населенного пункта.
Одним из известных недостатков централизованных систем теплоснабжения являться так называемые «недотопы» и «перетопы», что подтверждается данными настоящего социологического исследования. При этом «перетопы» характерны для теплых периодов отопительного сезона, а «недотопы» для холодных (рис. 5).
Рис. 5. Уровень теплового комфорта в осенне-весенний и зимний периоды отопительного сезона
По мнению опрошенных перебои с теплоснабжением происходят не часто (рис. 6).
Рис. 6. Характеристика частоты перебоев с теплоснабжением
Эти перебои, по мнению жильцов, происходят по ряду причин указанных на рис. 7.
Рис. 7. Причины перебоев с отоплением, %
Кроме «перетопов», «недотопов» и перебоев, с отоплением опрошенных беспокоит высокая плата за энергоносители, которая в среднем составляет 14% от семейного бюджета (таблица 1).
Таблица 1. Расходы на отопление в % от дохода домохозяйства
Количество людей, которые проживают в домохозяйстве Среднее значение процента, который оплачивает домохозяйство за отопление
1 19%
2 14%
3 12%
4 12%
5 16%
Вторая группа вопросов касалась мероприятий по улучшению теплообеспечения зданий и готовности жильцов участвовать в финансировании этих мероприятий.
Часть мероприятий по улучшению теплового режима в собственных квартирах уже была выполнена жителями на момент проведения социологического опроса (рис. 8).
Рис. 8. Выполнение мероприятий по улучшению теплового режима квартир собственными силами жильцов (в % от опрошенных)
* Скорее всего, даная категория недооценена в исследовании, поскольку люди с нежеланием и страхом отвечали на этот вопрос. Возможно, некоторые люди не говорили интервъюэрам, что увеличивали количество секций батарей, хотя и применяли это.
Наиболее массовыми мероприятиями, выполненными собственными силами жильцов являются: замена окон, промывка батарей, использование электрообогревателей, увеличение количества секций обогревательных приборов и утепление окон.
Многие жители хотели бы перейти на автономное отопление, если бы получили на это соответствующее разрешение (рис. 9).
Рис. 9. Оценка желания жителей перейти на автономное отопление квартиры
Среди причин такого стремления жители называют финансовую выгоду, возможность самостоятельного регулирования, недоверие к расчетам за централизованное отопление.
Как отмечалось ранее, централизованное горячее водоснабжение в исследуемом микрорайоне отсутствует. Приготовление горячей воды в квартирах осуществляется одним из способов указанных на рис. 10.
Рис. 10. Способы приготовления горячей воды в квартирах, %.
Только треть жителей хотела бы восстановить централизованное горячее водоснабжения, которое функционировало в микрорайоне до начала 90-х годов прошлого века (рис. 11).
Рис. 11. Оценка желания жителей восстановить централизованное
горячее водоснабжение
Среди причин нежелания восстановить централизованное горячее водоснабжения наиболее часто встречаются следующие: все устраивает, затраты на горячую воду невелики; нежелание нарушать сделанный ранее ремонт; опасение того, что придется больше платить, недоверие к существующей системе начисления платежей за тепловую энергию. Среди тех, кто хотел бы восстановить централизованное горячее водоснабжение 40% тех, кто пользуется электробойлером, 40% тех, кто греет воду на плите и только 20% тех, кто пользуется газовой колонкой.
Большая часть жителей (61%), считают целесообразным утепление фасадов (рис. 12), однако только 29% выражают готовность участвовать в финансировании этого мероприятия совместно с остальными жильцами (рис. 13).
Рис. 12. Оценка целесообразности утепления фасадов по мнению жильцов
Рис. 13. Оценка степени готовности жильцов участвовать в утеплении фасадов
Одной из наиболее перспективных схем финансирования энергосберегающих мероприятий в зданиях является ЭСКО-схема [1], однако только 31% жильцов осведомлены об этой схеме (рис. 14), при этом изъявили желание воспользоваться этой схемой для утепления фасада своего дома 39% опрошенных (рис. 15).
Рис. 14. Осведомленность жителей относительно схемы ESCO
Рис. 15. Готовность жильцов воспользоваться ЭСКО-схемой для утепления фасадов свого дома
Высокий уровень осведомленности относительно схемы ESCO наблюдается в средней возрастной группе населения (35–55 лет) — в данной группе 37,5% населения слышали об этой схеме. Среди молодежи (до 35 лет) 26,3% слышали про данную схему, а среди людей старшего возраста (55+) — только 20% опрошенных слышали о данной схеме.
Высокий уровень желания утеплить фасад с применением схемы ESCO наблюдается среди средней возрастной группы опрошенных (35–55 лет) — 48,4% опрошенных среднего возраста хотели бы утеплить фасад с применением данной схемы. Низкий уровень желания наблюдается у людей старшего возраста — 53,5% опрошенных старшего возраста хотели бы утеплить фасад с применением данной схемы. Что касается молодежи, то здесь наблюдается высокий процент неопределенности — 36,8% опрошенных молодых людей не знают, хотели бы они утеплить фасад с применением данной схемы или нет. 42,1% опрошенных молодых людей хотели бы утеплить фасад с применением схемы ESCO, а 21,1% — не хотели бы.
Приведенные данные могут быть использованы для разработки городских программ термомодернизации зданий, перевода их на автономное отопление или для проведения углубленных инструментальных энергетических обследований зданий и тепловых сетей, которые являются основой для разработки оптимизированных схем теплоснабжения населенных пунктов.
Выводы
1. Разработана методология проведения социологических исследований по проблеме теплообеспечения жителей многоквартирных жилых домов, которые являются основной группой тепловых потребителей централизованных систем теплоснабжения населенных пунктов.
2. Проведение социологического исследования в небольшом микрорайоне, отопление которого осуществляется от газовой котельной, позволило выявить ряд характерных особенностей. При общей положительной оценке качества услуг отопления отмечается ряд недостатков, главными из которых являются наличие «недотопов», «перетопов», высокая стоимость услуг отопления в бюджетах домохозяйств и недоверие к существующей системе начисления платы за отопление. Удовлетворенность качеством услуг отопления даже в масштабах небольшого микрорайона заметно различается для отдельных домов, а также квартир (обычных, угловых, находящихся на последнем этаже). За счет собственных средств жильцы достаточно активно реализуют мероприятия по повышению комфортности теплового режима квартир: замена и утепление окон, промывка, увеличение количества секций и замена батарей, использование электрообогревателей и ряд других мероприятий. Только треть жильцов считает целесообразным восстановление существовавшего ранее централизованного горячего водоснабжения, а более половины считает это нецелесообразным. В то же время на автономное отопление перешли бы более половины жильцов при условии получения соответствующего разрешения. Более половины жильцов считают целесообразным утепление фасадов, но только менее трети из них готовы участвовать в финансировании этих мероприятий. Об ЭСКО-схеме финансирования энергосберегающих мероприятий осведомлены менее трети жильцов, а готовы участвовать около 40%.
3. Практику проведения социологических исследований следует более активно внедрять при разработке городских программ термомодернизации зданий, частичного перевода их на автономное теплоснабжение, а также как предварительный этап детальных энергетических обследований централизованных систем теплоснабжения для разработки программ их энергоэффективной модернизации.
Литература
1. Никитин Е.Е. Концептуальные вопросы модернизации теплообеспечения населенных пунктов//Проблемы общей энергетики. — 2012. — 2(29).
2. Стратегія енергозбереження в Україні: Аналітично-довідкові матеріали в 2-х томах: Механізми реалізації політики енергозбереження/За ред. В.А. Жовтянського, М.М. Кулика, Б.С. Стогнія. — К. Академперіодика, 2006. — Т2.
3. Никитин Е.Е. Оптимизация выбора энергоэффективных проектов модернизации систем теплоснабжения в условиях финансовых ограничений//Проблемы общей энергетики. — 2011. — Вып. 3 (26).
4. Никитин Е.Е., Дутка А.В., Тарновский М.В. Анализ структуры и эффективности функционирования централизованных систем теплоснабжения населенных пунктов//Энерготехнологии и ресурсосбережение. — 2012. — № 2.
5. Ядов В.А.Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. — 3-е изд., — Москва: Омега-Л, 2007.
6. Панина Н.В. Технология социологического исследования. Курс лекций. Киев.: 2007.
7. Паниотто В.И., Максименко В.С.Количественные методы в социологических исследованиях. Киев: 2003.
8. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Санкт-Петербург, 2008.
9. http://oca.com.ua.
Дополнение
СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ АНКЕТА
1. Скажите, пожалуйста, насколько в целом Вы довольны или недовольны качеством отопления Вашей квартиры?
Возможен один вариант ответа КАРТОЧКА 1
1. Вполне доволен (-а)
2. Скорее доволен (-а)
3. Насколько удовлетворен (-а), так и нет
4. Скорее НЕ доволен (-а)
5. Полностью НЕ доволен (-а)
6. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
2. Перечислите, пожалуйста, проблемы с отоплением в Вашей квартире / доме, если таковые имеются:
________________________________________________________________________________
3. Скажите, пожалуйста, во время отопительного сезона, когда на улице достаточно тепло, у Вас в квартире:
Возможен один вариант ответа
1. Холодно
2. Прохладно
3. Комфортная температура
4. Жарко
5. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
4. А когда на улице достаточно холодно (мороз), у Вас в квартире:
Возможен один вариант ответа
1. Холодно
2. Прохладно
3. Комфортная температура
4. Жарко
5. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
5. Чувствуете ли Вы во время отопительного периода значительное колебание температуры в квартире в течение суток (например, днем прохладнее, чем ночью, или наоборот)?
Возможен один вариант ответа
1. Да, часто
2. Иногда
3. Нет
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
6. Наблюдается ли у Вас во время отопительного периода ощутимая разница температуры воздуха в разных комнатах квартиры (если больше, чем одна комната)?
Возможен один вариант ответа
1. Да
2. Нет
3. Однокомнатная квартира
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
7. Вовремя ли у Вас в квартире осенью включают отопление?
Возможен один вариант ответа
1. Нет, раньше, чем нужно включают отопление
2. Нет, позднее нужно включают отопление
3. Да, вовремя
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
8.Вовремя ли у Вас в квартире весной отключают отопление?
Возможен один вариант ответа
1. Нет, раньше, чем нужно исключают отопления
2. Нет, позднее нужно исключают отопления
3. Да, вовремя
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
9. Случаются у Вас во время отопительного сезона перебои с отопления?
Возможен один вариант ответа
1. Да, очень часто случаются
2. Да, время от времени случаются
3. Да, но редко
4. Нет, не бывает
5. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
10. По каким причинам у Вас возникают перебои с отоплением?
_____________________________________________________
11. Какие из перечисленных ниже ситуаций случались у Вас за последние несколько лет?
Все ответы, которые подходят КАРТОЧКА 11
1. прорыв труб
2. забитость батарей
3. воздушные пробки
4. Аварии на котельной
5. Другое, укажите _________________________________________________
6. Не попадались
12. Скажите, пожалуйста, какие меры Вы самостоятельно принимали для улучшения теплового комфорта в Вашей квартире во время отопительного сезона?
Все ответы, которые подходят КАРТОЧКА 12
1. Замена окон
2. Наружное утепление стен
3. Внутреннее утепление стен
4. Увеличение количества секций батарей
5. Замена старых батарей на новые
6. Промывка батарей
7. Замена / прочистка стояков
8. Использования электрообогревателей
9. Включение конфорок газовой плиты для обогрева
10. Установка кондиционера, который работает в режиме подогрева
11. Переход на автономное отопление квартиры - переход к вопрос 15
12. Другие действия, укажите какие сами_________________________________________________
13. Не совершали никаких действий для улучшения теплового комфорта квартиры
13. Вы хотите перейти на автономное отопление квартиры?
1. Да, перешел (-ла) бы за деньги при возможности получения разрешения
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
14. Почему?
Интервьюер, запишите причины желания или нежелания переходить на автономное отопление
___________________________________________________________________________________________________
15. Каким образом Вы получаете горячую воду в квартире?
Все ответы, которые подходят
1. 1. Электробойлер
2. 2. Газовая колонка
3. 3. Подогрев воды на плите
4. 4. Другое, укажите, что именно ___________________________________________________
16. Устраивает ли Вас такой способ получения горячей воды?
1. Да
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
17. Следует, на Ваш взгляд, восстановить систему центрального горячего водоснабжения?
1. Да
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
18. Почему?
Интервьюер, запишите причины желания или нежелания возвращаться к системе централизованного водоснабжения
_________________________________________________________________________________________________
19. Нужно, на Ваш взгляд, утеплить фасад Вашего дома?
1. Да
2. Нет - переход к Вопрос 21
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
20. Готовы ли Вы вместе с другими жителями Вашего дома вкладывать собственные средства в утепление фасада Вашего дома?
1. Да, готов (-а)
2. Хотел (-а) бы, но нет на это средств
3. Нет, не готов (-а)
4. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
21. Сейчас я Вам опишу возможную схему финансирования утепления фасада:
Инвестор вкладывает собственные средства в утепление фасада и сразу же улучшается тепловой режим в доме. Это приводит к уменьшению потребления тепловой энергии и, соответственно, уменьшение платежей, примерно в 2 раза. Жители течение 5 лет продолжают платить такую же сумму за отопление, которую и платили. За счет этого инвестор возвращает вложенные средства примерно за 5 лет. После того, как инвестор вернул собственные средства, жители начинают платить меньше за отопление. Слышали ли Вы о такую схему?
1. Да
2. Нет
22. Вы хотите утеплить фасад Вашего дома с применением такой схемы?
1. Да
2. Нет
3. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
23. Какую сумму в месяц тратит Ваше домохозяйство на отопление? ______________
24. Какой процент составляет эта сумма (ежемесячная выплата за отопление) от месячного бюджета Вашего домохозяйства?
1. Указать процент_________________________________
2. ТРУДНО СКАЗАТЬ (не зачитывать)
25. Вы платите полную сумму за отопление или у Вас есть льготы?
1. полную сумму
2. Есть льготы
26. Укажите, пожалуйста, совокупный месячный доход всех членов Вашего домохозяйства:
Возможен один вариант ответа КАРТОЧКА 26
1 Меньше 500 грн. 8 3500 - 3999 грн.
2 500 - 999 грн. 9 4000 - 4499 грн.
3 1000 - 1499 грн. 10 4500 - 4999 грн.
4 1500 - 1999 грн. 11 5000 - 5499 грн.
5 2000 - 2499 грн. 12 5500 - 5999 грн.
6 2500 - 2999 грн. 13 Больше 6000 грн.
7 3000 - 3499 грн. 14 Затрудняюсь ответить / Отказ ответить (не зачитывать)
27. Сколько людей вместе с Вами живет в квартире? ________________
28. Сколько комнат в вашей квартире? ___________________
29. Тип квартиры
1. Угловая
2. Обычная
30. Этаж
1. Первый
2. Последний
3. Все остальные между первым и последним
31. Сколько Вам лет? _____________________ (Если человек не отвечает, запишите приблизительный возраст)
32. Какой ЖКХ обслуживает Ваш дом _____________________________
33. Есть ли какие-то дополнительные комментарии по поводу ситуации с отоплением в Вашей квартире / доме?
Возможно у Вас есть качество предложения по поводу путей улучшения теплового комфорта?
___________________________________________________________________________________
Имя человека, с которым общались __________________________________________________________________
Контактный телефон человека, с которым общались ___________________________________________________
Спасибо за ваши ответы!
ЗАПОЛНЯЕТСЯ ИНТЕРВЬЮЭРОМ:
34. Расстояние до котельной (по схеме сетей) ____________________________
35. Год постройки дома (взять из базы) __________________________________
Адрес квартиры:
улица ______________________________________________________________________
№ дома ________ № подъезда _______ Этаж ______________ № квартиры _________
Имя интервьюера ___________________________________________________________